Mit dem sogenannten MasterSlave-Modul können Tickets im OTRS speziell verknüpft werden. Folgende Aktionen im Master-Ticket werden dann automatisch in den Slave-Tickets durchgeführt:

• ArticleCreate, z. B. Notiz
• ArticleSend, z. B. Antwort an Kunden
• TicketStateUpdate, z. B. Ticket schließen
• TicketPriorityUpdate, z. B. Priorität ändern
• TicketPendingTimeUpdate, z. B. Warten zur Erinnerung
• TicketLockUpdate, z. B. Sperren
• TicketOwnerUpdate, z. B. Besitzer ändern

Bei einer Antwort im Master-Ticket sollte immer eine unpersönliche Anrede verwenden werden, da alle Kunden in den Slave-Tickets dieselbe Antwort erhalten.

Beim Anlegen eines neuen Telefon-Tickets wählt man unter Master Ticket den Wert Neues Master Ticket aus um ein neues Master-Ticket anzulegen. Zum Anlegen von Slave-Tickets wählt man in dem Formular des neuen Telefon-Tickets unter Master Ticket den Wert Slave of <Ticketnummer> aus.

Zum Ändern von bestehenden Tickets kann in der Ticket-Detail-Ansicht die Ticket-Aktion Verschiedenes-MasterSlave ausgewählt werden.